臺北市政府都市發展局新聞稿

社宅問題一經通報，都發局皆即時處理並持續關注

有關媒體報導民眾入住本市木柵社宅遇有設施設備及生活管理等相關問題，造成生活不便，臺北市都市發展局表示一經住戶通報，均立即派員改善處理，並適時向住戶說明。

另媒體報導住戶通報時遭遇問題處理未能滿意部分，都發局亦表示針對社宅住戶通報缺失改善部分，物管中心均會登錄且相關案件均登入社宅雲列管，處理完成後須由三方簽認始得解列案件，至於有陳情人反映物管中心人員要求禁言部分，經了解該個案，現場管理人員已前後進行多次協助溝通，相關協調修繕均有紀錄，絕無隱匿或造假數據行為，有關禁言限制應係雙方溝通誤會所致，經瞭解該物管人員係希望民眾倘有需報修案件得循物管登記、社宅雲通報等正式管道，以確保案件得予即時錄案及列管處理情形，非禁止民眾就有需修繕事項不得發言或協助隱匿。

都發局進一步說明，相關設施設備問題之改善，社宅已採取新措施，除入住初期採用 162快速通報解決大量磨合階段所生入住疑義外，目前只要住戶反應問題，現場物管及維修人員，均於約妥住戶時間後立即進場處理。以馬桶異味部分，於入住初期即向住戶說明，下方存水彎因長期未使用致使水位較低，故造成水封效果不佳，後續入住正常使用後此一情況即可改善。另馬桶均採用市售通用規格品，住戶入住後個案反映使用不便部分，經了解後亦配合即時處理。其餘門鎖更換、水錘異音、電梯使用調校等問題，均已進行改善並向住戶即時說明。牆壁裂縫部分，經了解係因地震後，於室內隔間牆產生表面裂縫，因非屬結構承重牆不致對結構有所影響，除前經通報後已改善完成者，後續本局亦將再次約妥住戶時間通案進行進一步改善。

都發局強調，社宅住戶反映問題均會積極處理，從未迴避或隱匿不報，住戶入住社宅如遇生活疑義，可透過物管中心及社宅雲系統通報，管理中心一定儘速協助相關狀況排除。